Returpolicy

Vi vill att du ska känna dig trygg med ditt köp hos My Happy Head. När du handlar hos oss online har du 14 dagars lagstadgad ångerrätt. Utöver detta erbjuder vi 30 dagars öppet köp på oanvända produkter.

14 dagars ångerrätt

När du handlar hos oss online har du enligt lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tar emot din beställning.

Under ångerfristen har du rätt att undersöka produkten i den omfattning som behövs för att bedöma dess egenskaper och funktion, ungefär på samma sätt som du kan göra i en fysisk butik.

Om produkten har hanterats eller använts mer än vad som är nödvändigt för att undersöka den och detta har lett till att produktens värde har minskat, kan vi göra avdrag för värdeminskningen från det belopp som återbetalas.

Så använder du din ångerrätt

1. Kontakta oss på hej@myhappyhead.se inom 14 dagar från det att du mottagit din beställning och meddela att du vill ångra ditt köp.

2. Ange gärna ditt ordernummer så att vi enklare kan hjälpa dig.

3. Skicka tillbaka produkten så snart som möjligt och senast inom 14 dagar från den dag du meddelade oss att du vill ångra köpet.

Du ansvarar för kostnaden för returfrakten. Vi rekommenderar att du skickar returen spårbart och sparar ditt inlämningskvitto tills returen är färdigbehandlad.

30 dagars öppet köp

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder My Happy Head 30 dagars öppet köp.

Det öppna köpet gäller i 30 dagar från den dag du mottagit din beställning.

För att det öppna köpet ska gälla ska produkten vara:

• oanvänd

• i nyskick

• i originalförpackning

Kontakta oss på hej@myhappyhead.se innan du skickar tillbaka produkten.

Vid öppet köp ansvarar kunden för returfrakten.

Återbetalning

När vi har mottagit och kontrollerat din retur skickar vi en bekräftelse via e-post.

När du använder din lagstadgade ångerrätt återbetalar vi det belopp du betalat för de returnerade varorna. Om hela beställningen returneras återbetalas även kostnaden för vårt ordinarie leveransalternativ. Har du valt ett dyrare leveranssätt än vårt standardalternativ, till exempel expressleverans, återbetalas inte den extra kostnaden.

Returfrakten tillbaka till oss bekostas av kunden vid ångerrätt och öppet köp.

Vi har rätt att vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du kan visa att den har skickats tillbaka.

Återbetalningen görs till samma betalningsmetod som användes vid köpet. När återbetalningen har behandlats från vår sida kan det ta några bankdagar innan pengarna syns på ditt konto, beroende på bank och betalningsleverantör.

Om du inte har fått din återbetalning efter att du fått bekräftelse från oss, kontrollera först ditt bankkonto och kontakta därefter din bank eller betalningsleverantör. Du är också alltid välkommen att kontakta oss på hej@myhappyhead.se.

Reklamation

Om en produkt är felaktig, skadad eller inte motsvarar vad du har beställt ber vi dig kontakta oss på hej@myhappyhead.se så snart som möjligt.

Skicka gärna med ditt ordernummer och bilder som tydligt visar felet eller skadan. Ta gärna både närbilder och bilder där hela produkten syns.

Vi hjälper dig därefter vidare med reklamationen och lämplig lösning.

Om en vara behöver skickas tillbaka till oss på grund av ett godkänt fel eller en reklamation står du som kund inte för kostnaden för returfrakten.

Retur och ångerrätt för kosttillskott

För kosttillskott gäller särskilda regler eftersom produkterna är avsedda att konsumeras.

Du har som huvudregel 14 dagars ångerrätt vid köp på distans. För att kunna returnera ett kosttillskott ska produkten vara oöppnad och eventuell försegling ska vara obruten.

Om en produkt är förseglad och förseglingen har brutits kan ångerrätten upphöra om produkten därefter inte lämpligen kan återlämnas av hälso- eller hygienskäl.

Öppnade eller använda kosttillskott

Vi accepterar inte retur inom vårt 30 dagars öppna köp för kosttillskott som har öppnats eller använts.

Det påverkar inte din rätt att reklamera en produkt som är felaktig eller skadad.

Reklamation av kosttillskott

Om du har fått ett kosttillskott som är felaktigt, skadat eller på annat sätt inte motsvarar din beställning, kontakta oss på hej@myhappyhead.se så snart som möjligt.

Skicka gärna med ordernummer och bilder som visar problemet så hjälper vi dig vidare.

Returfrakt

Vid ångerrätt och öppet köp ansvarar du som kund för kostnaden för returfrakten tillbaka till oss.

Vid en godkänd reklamation står My Happy Head för returfrakten.

Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst och sparar ditt inlämningskvitto tills returen är färdigbehandlad.

Frågor om retur eller reklamation?

Har du frågor om ångerrätt, öppet köp, retur eller reklamation är du alltid välkommen att kontakta oss på hej@myhappyhead.se.